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工信部新聞發(fā)言人、信息通信管理局局長(cháng)趙志國在國新辦發(fā)布會(huì )上針對工信部介紹解決當前老年人面臨的“數字?zhù)櫆?/span>”問(wèn)題時(shí)表示,從與老年人生活密切相關(guān)的三大領(lǐng)域著(zhù)手,為老年人提供能感知、有溫度、更便利的服務(wù),取得積極成效。
趙志國說(shuō):一是在電信服務(wù)方面,組織三家運營(yíng)商實(shí)現了兩項服務(wù),第一項就是“老人座席”,老年人進(jìn)入三家運營(yíng)商線(xiàn)下的營(yíng)業(yè)廳,無(wú)需再排隊等候,有專(zhuān)人引導并提供“面對面”服務(wù)。第二項是“一鍵呼入”,老年人撥打運營(yíng)商客服電話(huà)無(wú)需再經(jīng)過(guò)語(yǔ)音提示、數字選擇等環(huán)節,直接由人工提供咨詢(xún)服務(wù)。二是在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方面,自今年1月起,在全國范圍內組織開(kāi)展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無(wú)障礙改造專(zhuān)項行動(dòng)。廣大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極響應,加速開(kāi)展適老化改造工作,目前取得了一些初步成效。如部分新聞類(lèi)網(wǎng)站推出了自動(dòng)播報的操作方式,部分金融類(lèi)App向老年人提供了人工直連熱線(xiàn)服務(wù),部分出行類(lèi)的App推出了全版大字體、大圖標,并標記老年人常用信息的地圖等。結合近期專(zhuān)項行動(dòng)進(jìn)展的情況,工信部對專(zhuān)項行動(dòng)進(jìn)行了再次部署,對網(wǎng)站、手機App的改造規范、評測標準、標識授予等作出了明確要求。三是在手機終端等智能產(chǎn)品和服務(wù)方面,組織市場(chǎng)主流手機,基本實(shí)現“長(cháng)輩模式”功能。通過(guò)大圖標、大字體、大音量、一鍵呼叫等,幫助老年人便捷地獲取各類(lèi)信息。