左美云等：破解數字?zhù)櫆?構建智慧養老新格局

圖1 智慧健康養老產(chǎn)品收錄統計

圖2 智慧健康養老服務(wù)收錄統計

根據智能健康養老產(chǎn)品的使用場(chǎng)景，可將其分為個(gè)體便攜設備、居家照護設備與社區機構設備三大類(lèi)。具體類(lèi)目及優(yōu)先級劃分如表1所示。

表1 智慧化養老產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)先級分析

個(gè)體便攜設備涉及可穿戴設備、健康監測設備和通信設備三類(lèi)。可穿戴設備中，目前市面上的智能手表廠(chǎng)家多為手機制造商，手表與手機的連接通暢，可及時(shí)記錄、反饋、預警監測情況，故應重點(diǎn)支持發(fā)展。手環(huán)、腰帶、胸帶類(lèi)功能較為單一，服飾內置類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格較高，不易為老年人接受，故優(yōu)先級依次降低。

健康監測設備應重點(diǎn)關(guān)注多參數健康監測類(lèi)設備，該類(lèi)設備是對心電等多種健康參數進(jìn)行監測評估的集成式智能健康監測設備，一臺設備具備多項功能，對老年人非常具有吸引力。隨著(zhù)單項監測技術(shù)的成熟，多參數的智能健康監測設備將有很大的市場(chǎng)潛力。心電與血氧監測類(lèi)設備的專(zhuān)業(yè)性較高，對老年人知識素養要求較高；血壓、血糖、體溫、體重/體脂監測類(lèi)設備的供給量大，同時(shí)面向一般人群，市場(chǎng)趨于飽和，因而優(yōu)先級逐漸降低。

通信設備是老年人融入數字化時(shí)代的必備硬件，尤其是老年智能手機類(lèi)。應鼓勵手機廠(chǎng)商為老年群體做功能減法，多開(kāi)發(fā)適合老年人心理和行為特點(diǎn)的智能手機。

居家照護設備涉及智能養老監護設備和家庭服務(wù)機器人兩類(lèi)。智能養老監護設備的每一子類(lèi)產(chǎn)品都非常重要。具體來(lái)說(shuō)，智能監測設備是對老年人意外情況進(jìn)行監測的智能養老設備，應具有意外跌倒自動(dòng)報警、一鍵式緊急呼叫等功能。智能康復設備是輔助老年人進(jìn)行人體功能障礙康復的智能設備，智能養老照護設備是輔助老年人尤其是失能和失智老年人日常生活的智能設備，這些產(chǎn)品是部分老年人的剛需，必須給予足夠的重視與支持。家庭服務(wù)機器人是機器人領(lǐng)域的藍海。機器人不僅要實(shí)現對老年人生活輔助照護，還應關(guān)注老年人的心理精神需求，提供情感陪護、心理慰藉等，故應優(yōu)先鼓勵陪伴機器人的發(fā)展。在現階段，能夠滿(mǎn)足多種老人需求的機器人技術(shù)上還不成熟，因而全能養老機器人的優(yōu)先級較低。

社區機構設備涉及便攜式設備和自助式設備兩類(lèi)。便攜式設備中的基層診療隨訪(fǎng)設備是指醫護人員在基層診療隨訪(fǎng)中使用的集成式或分立式智能健康監測應用工具包?；鶎釉\療隨訪(fǎng)設備能夠增加檢測項，提高準確率，極大便利醫護人員的隨訪(fǎng)工作。自助式設備主要關(guān)注社會(huì )自助健康體檢設備與智能健康篩查設備。這兩類(lèi)設備都可放置于社區或機構，便于居民開(kāi)展自助健康指標監測。而在新冠疫情背景下，包括手持式紅外測溫產(chǎn)品和全自動(dòng)紅外測溫產(chǎn)品在內的測溫類(lèi)產(chǎn)品技術(shù)趨于成熟，市場(chǎng)趨于飽和，故優(yōu)先級較低。

針對智慧健康養老服務(wù)，應優(yōu)先發(fā)展與居家養老模式相關(guān)的居家健康養老、互聯(lián)網(wǎng)健康咨詢(xún)、生活照護和智能技術(shù)服務(wù)四類(lèi)服務(wù)。其中，智能技術(shù)服務(wù)圍繞老年人智能設備的使用進(jìn)行培訓和及時(shí)幫助，為消除老年數字?zhù)櫆咸峁┲С直Ｕ?，因此這類(lèi)智慧養老服務(wù)優(yōu)先級最高。慢性病管理與個(gè)性化健康管理的個(gè)體差異程度較高，對服務(wù)的要求更加細致；另外，養老機構信息化要求利用信息技術(shù)在養老機構內為老年人提供智能化服務(wù)，目前養老院大都已完成基本的信息化建設，因而這三類(lèi)智慧養老服務(wù)的優(yōu)先級次之。

數字?zhù)櫆峡煞譃椤敖尤霚稀薄笆褂脺稀迸c“知識溝”三類(lèi)。“接入溝”是指個(gè)體在接入互聯(lián)網(wǎng)設備和獲取數字化信息資源與服務(wù)上的機會(huì )差異，例如不同國家或地區的老年人具有不同水平的手機擁有率；“使用溝”是指個(gè)體在數字技術(shù)使用的方式、程度和技能方面的差異，如老年人在新媒體使用功能上受限；“知識溝”是個(gè)體因互聯(lián)網(wǎng)可及性、使用方式和技能的差別導致的知識獲取和分辨方面的差異，例如老年人頻繁遭遇數字詐騙和謠言等網(wǎng)絡(luò )風(fēng)險。

由于“接入溝”和“使用溝”是克服當下數字?zhù)櫆系闹饕獋让妫?/strong>因而我們重點(diǎn)針對這兩部分進(jìn)行了課程內容設計?；竟δ芘c搜索功能模塊課程是幫助老年人跨越“接入溝”的兩類(lèi)關(guān)鍵課程；社交功能和生活功能則重點(diǎn)圍繞“使用溝”展開(kāi)。

智能手機的基本功能類(lèi)課程包含通訊錄、流量、一鍵呼救等內容；搜索功能主要涉及網(wǎng)頁(yè)與APP兩類(lèi)主體；社交功能相關(guān)課程從攝影、聊天、短視頻三個(gè)方面展開(kāi)；生活功能模塊則聚焦于老年人支付、購物、出行、娛樂(lè )、餐飲五大場(chǎng)景，針對老年人可能使用的功能進(jìn)行講解。

電腦的基本功能?chē)@開(kāi)關(guān)機、輸入法、外接設備等常規功能展開(kāi)；搜索功能課程重點(diǎn)關(guān)注如何幫助老年人進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)搜索；社交功能與生活功能相關(guān)課程主要涉及論壇博客、聊天軟件、新聞、音視頻等。

電視雖已在大多數家庭普及，但其使用方式已不再是開(kāi)機即可觀(guān)看的簡(jiǎn)單操作，而是需要通過(guò)機頂盒操作接入頻道，許多老年人對此頗為陌生。針對這一困境，電視類(lèi)“接入溝”與“使用溝”的相關(guān)課程尤為重要。電視的基本功能旨在介紹電視開(kāi)關(guān)機、遙控器與機頂盒的基礎操作；搜索功能是針對回看、搜索功能、文字輸入的系統講解相關(guān)操作；社交功能與生活功能是面向已提供電視接入智慧養老服務(wù)平臺的社區，提供通過(guò)電視聊天、購物等功能的培訓。

在高級課程方面，建議增加智能手機與電腦的“知識溝”相關(guān)課程，具體為防騙技巧和家屬聯(lián)動(dòng)這兩類(lèi)課程。防騙技巧聚焦與智能設備相關(guān)的常見(jiàn)騙局以及防騙技巧；家屬聯(lián)動(dòng)課程主要指導家人如何在老年人學(xué)習智能技術(shù)過(guò)程中給予引導和支持，從而提升老年人學(xué)習積極性。

針對課程優(yōu)先級劃分，推薦以先易后難、先必需后可選的方式劃分課程優(yōu)先級。對應到課程設計中，倡導優(yōu)先開(kāi)設“接入溝”“使用溝”“知識溝”的入門(mén)類(lèi)課程，即各對象的基本功能、社交功能與防騙技巧，其次再開(kāi)設進(jìn)階類(lèi)課程，即各對象的搜索功能、生活功能與家屬聯(lián)動(dòng)。在課程編排上，要充分考慮老年人的自學(xué)能力與學(xué)習習慣，以多輪次的講解方式，加深老年人對操作的記憶與理解。除常規講解課，我們建議可定期開(kāi)設直播課，有針對性地在教學(xué)示范中解答老年人的疑問(wèn)。

數智化時(shí)代背景下，智慧養老勢必成為主流養老模式，只有讓老年群體愿意接納、能夠使用智慧養老產(chǎn)品與服務(wù)，才能真正發(fā)揮智慧養老的優(yōu)勢。橫跨在老年群體與數字技術(shù)之間的數字?zhù)櫆?，是阻礙智慧養老發(fā)展的一大障礙。本文從供需兩個(gè)視角，探討了幫助老年人跨越數字?zhù)櫆系牟呗约捌鋬?yōu)先級。具體來(lái)說(shuō)，針對供給側，本文對《推廣目錄》涉及的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行了分類(lèi)，并根據市場(chǎng)供需關(guān)系劃分了三個(gè)層次的優(yōu)先級，鼓勵優(yōu)先發(fā)展“需求大供給少”的產(chǎn)品服務(wù)。針對需求側，從“接入溝”“使用溝”與“知識溝”的角度分析了老年人在線(xiàn)學(xué)習主流平臺的課程開(kāi)設情況，并根據數字?zhù)櫆系牟煌瑢蛹壓驼n程的難易程度劃分了課程學(xué)習的優(yōu)先級。希望社會(huì )各方積極參與到智慧助老領(lǐng)域中來(lái)，幫助滯后于智能技術(shù)的老年群體跨越數字?zhù)櫆?，共同構建具備新時(shí)代中國特色的智慧養老格局。

作者：中國人民大學(xué)智慧養老研究所 左美云 苑心怡 周季蕾