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市委社會(huì )工委市民政局針對群眾反映的“部分養老服務(wù)機構管理不規范、服務(wù)質(zhì)量不高”的問(wèn)題，開(kāi)展黨日活動(dòng)調研查、沉浸式體驗查、專(zhuān)家督查、智能體檢等多種督查方式，對政策執行中發(fā)現的堵點(diǎn)、老年人及家屬享受政策的痛點(diǎn)難點(diǎn)、養老服務(wù)機構接受監管中的難點(diǎn)等問(wèn)題“把脈問(wèn)診”“送醫上門(mén)”“對癥抓方”，形成查擺問(wèn)題、整改問(wèn)題的監督閉環(huán)。直擊痛難點(diǎn)特色督查“上門(mén)問(wèn)診”以近兩年12345市民服務(wù)熱線(xiàn)反映的服務(wù)糾紛和收費糾紛為切入點(diǎn)，聯(lián)合民政部、市財政局、各區民政局黨支部開(kāi)展8次黨史學(xué)習教育主題黨日活動(dòng)，深入老年人家中、養老服務(wù)機構、養老服務(wù)商了解痛點(diǎn)、難點(diǎn)，現場(chǎng)解讀政策、現場(chǎng)溝通協(xié)調、現場(chǎng)查擺問(wèn)題、現場(chǎng)監督整改，制定印發(fā)《北京市養老服務(wù)合同（養老機構版）》，從合同約定開(kāi)始規范服務(wù)、收費行為，依法依規保護養老機構和老年人合法權益。民生零距離親自體驗“精準治療”針對養老機構服務(wù)質(zhì)量不透明、群眾咨詢(xún)難等問(wèn)題，開(kāi)展“聽(tīng)民聲、解民憂(yōu)”主題活動(dòng)，局、處長(cháng)深入基層走流程，以辦事群眾身份體驗辦事或服務(wù)流程，走訪(fǎng)基本養老服務(wù)保障對象和養老服務(wù)機構，現場(chǎng)申請、現場(chǎng)操作、現場(chǎng)辦公、現場(chǎng)處置、現場(chǎng)教學(xué)，統一全市養老服務(wù)機構信息公開(kāi)標準，在醒目位置懸掛服務(wù)質(zhì)量信息公開(kāi)欄，公開(kāi)登記信息、備案書(shū)、服務(wù)項目、服務(wù)標準、收費標準、咨詢(xún)電話(huà)，讓養老服務(wù)在陽(yáng)光下運行，接受群眾監督。監管數字化專(zhuān)業(yè)檢查“提高療效”針對養老機構服務(wù)質(zhì)量不高的問(wèn)題，聯(lián)合專(zhuān)業(yè)部門(mén)，協(xié)調專(zhuān)業(yè)力量，對500余家養老機構開(kāi)展服務(wù)安全專(zhuān)項督查檢查；借助智能化監管平臺，通過(guò)養老機構、護理員、入住老年人、床位、監護人“五碼聯(lián)動(dòng)”的數字化監管方式，對350家養老機構的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常體檢式監測，全面提升養老機構服務(wù)質(zhì)量，規范經(jīng)營(yíng)行為。下一步，北京市委社會(huì )工委市民政局將繼續加強全市養老領(lǐng)域服務(wù)監管督查力度，積極協(xié)調各方力量共同做好做實(shí)養老服務(wù)機構的監管工作，為老年人養老服務(wù)質(zhì)量提供保障。（北京社會(huì )建設和民政.我為群眾辦實(shí)事 | 本市開(kāi)展養老領(lǐng)域服務(wù)督查 全面提升養老機構服務(wù)質(zhì)量.2021-11-22）
特色督查“上門(mén)問(wèn)診”
親自體驗“精準治療”
專(zhuān)業(yè)檢查“提高療效”
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