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悅享數字：為養老行業(yè)插上數字化的翅膀

作者：JoyDigit 發(fā)布時(shí)間：2021-11-22 點(diǎn)擊數：

第七次人口普查結果顯示，我國60歲及以上人口已達2.6億，占比18.7%。隨著(zhù)步入老齡化社會(huì )，養老模式從傳統的“9073”升級為十四五規劃中提到的“積極開(kāi)發(fā)老齡人力資源，發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟。推動(dòng)養老事業(yè)和養老產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展，健全基本養老服務(wù)體系，發(fā)展普惠型養老服務(wù)和互助性養老，支持家庭承擔養老功能，培育養老新業(yè)態(tài)，構建居家社區機構相協(xié)調、醫養康養相結合的養老服務(wù)體系，健全養老服務(wù)綜合監管制度”的新模式。

悅享數字：為養老行業(yè)插上數字化的翅膀(圖1)

（養老數字化生態(tài)圈）

養老行業(yè)作為國家最重要的“幸福產(chǎn)業(yè)”之一，融合了地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、健康管理、醫療服務(wù)、餐飲活動(dòng)、物業(yè)管理和老年教育等多元業(yè)態(tài)，隨著(zhù)數字化新興技術(shù)的發(fā)展和普及，特別是AI人工智能、機器人、5G和數字孿生等數字技術(shù)成熟，為養老行業(yè)的數字化轉型帶來(lái)了契機和挑戰。

01

堅持做好養老數字化轉型這一件事

在數字化經(jīng)濟狂潮中，從普通的飲食、住宿、公共交通、即時(shí)通訊和零售等行業(yè)，到大的銀行、保險、工業(yè)等，都被一一變革轉型，例如：從方便面到外賣(mài)，從傳統酒店到民俗, 從電話(huà)到IM，無(wú)人駕駛的到來(lái)，無(wú)人值守的銀行，UBI保險，工業(yè)4.0等等。因此，在嶄新的數字化時(shí)代，一切的需求、交易、知識、社交都被數字化表達，一切環(huán)境的變化都被數字化智能感知。擁抱數字化就相當于擁抱未來(lái)，放棄數字科技就意味著(zhù)原地踏步、停滯不前。養老行業(yè)的數字化轉型迫在眉睫。

悅享數字：為養老行業(yè)插上數字化的翅膀(圖2)

我們在創(chuàng )立之初就堅定了“做好養老數字化轉型這一件事”，本著(zhù)“數字驅動(dòng)健康，智慧賦能養老”的理念，通過(guò)與遠洋椿萱茂、物產(chǎn)中大金石等康養企業(yè)合作，傾力打造了面向養老多元業(yè)態(tài)的悅享養老數字化解決方案，通過(guò)“業(yè)務(wù)咨詢(xún)”與“平臺落地”雙輪驅動(dòng)，涵蓋了從集團化營(yíng)銷(xiāo)、運營(yíng)、服務(wù)和移動(dòng)互聯(lián)等功能，并與安全、健康、智慧等各類(lèi)康養設備做了智慧互聯(lián)，做到一鍵交付、開(kāi)箱即用。另外，創(chuàng )新的開(kāi)發(fā)了養老大數據平臺Hawking(悅享霍金大數據平臺)，為養老機構洞察和分析養老數據提供了便捷而又強大的工具。

為積極響應國家發(fā)布的康養政策，面向城市，我們發(fā)布了智慧城市養老數字化平臺“城養通”，包括搭建完整的老齡人口信息庫、托底服務(wù)監管、社會(huì )化運營(yíng)服務(wù)及數字化家庭養老床位等等，實(shí)現端到端的用數字化賦能智慧城市養老，打造全齡友好型城市。

02

客戶(hù)需求是養老數字化轉型的驅動(dòng)力

通過(guò)對一些行業(yè)的深入理解和置身其中的親身實(shí)踐，不論是傳統行業(yè)還是新興行業(yè)，我們看到的趨勢就是各行各業(yè)都在做數字化轉型。這種趨勢不是簡(jiǎn)單的追風(fēng)，而是在遵循“客戶(hù)需求至上”的原則下，我們的康養客戶(hù)需求發(fā)生了翻天覆地的變化。

悅享數字：為養老行業(yè)插上數字化的翅膀(圖3)

當前養老的現狀，是老年人多元化需求正在逐步釋放，例如：基于智能音箱的人機交互已經(jīng)逐步成為CCRC康養社區的服務(wù)入口；人臉識別讓養老機構的人員出入井然有序；老年人和年輕人同樣享受著(zhù)智慧家居帶來(lái)的便利；數字孿生、物聯(lián)網(wǎng)和5G技術(shù)為養老全周期數字化管理打下了堅實(shí)的基礎；通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下融合，為客戶(hù)提供無(wú)時(shí)無(wú)刻的健康管理服務(wù)，將健康融入日常環(huán)境、建筑和生活，讓健康觸手可及；養老服務(wù)的虛擬化和在線(xiàn)化，讓老年人與年輕人的界限已經(jīng)逐步模糊，老年人變年輕、變富有、變漂亮、變健康的需求越來(lái)越強烈。正因為如此，基于我們的積累對養老數字化轉型的經(jīng)驗，憑借對客戶(hù)需求深入剖析的能力，借助數字化的力量，讓養老生態(tài)與數字科技無(wú)縫連接，與客戶(hù)共同推進(jìn)養老行業(yè)的整體數字化轉型。

03

“四個(gè)賦能”為養老行業(yè)插上數字化翅膀

養老市場(chǎng)的需求在急速的增長(cháng)，導致了大量的不對稱(chēng)，包括供需雙方的不對稱(chēng)、服務(wù)不對稱(chēng)和決策不對稱(chēng)。為了解決上述不對稱(chēng)，通過(guò)服務(wù)了涵蓋地產(chǎn)、金融、保險、能源、民政、旅游、科研院校等領(lǐng)域的大量康養客戶(hù)，基于對行業(yè)的深入理解和養老數字化能力的積淀，我們將自己定位為“養老賦能者”，通過(guò)“四個(gè)賦能”助力養老行業(yè)發(fā)展。

悅享數字：為養老行業(yè)插上數字化的翅膀(圖4)

賦能養老營(yíng)銷(xiāo)，讓供需對稱(chēng)。構建流量池，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下整合數字化營(yíng)銷(xiāo)，讓養老營(yíng)銷(xiāo)變的簡(jiǎn)單、高效。賦能養老服務(wù)運營(yíng)，我們利用人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數據和區塊鏈等數字技術(shù)，重塑養老服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本。賦能養老業(yè)務(wù)決策，基于養老數字化運營(yíng)指標體系，輔助投融資、選址、營(yíng)造、籌開(kāi)、運營(yíng)等養老全業(yè)務(wù)流程智能決策。賦能智慧城市養老，為智慧城市提供養老數字門(mén)戶(hù)，提升養老機構運營(yíng)能力，支持政府監管自動(dòng)化，無(wú)感服務(wù)，構建城市康養大數據平臺，打造康養數字經(jīng)濟生態(tài)閉環(huán)。

通過(guò)上述的“四個(gè)賦能”，我們把自己比作養老機構的操作系統，就像電腦操作系統一樣，你買(mǎi)一個(gè)新的電腦，只要安裝上電腦操作系統，就可以做你相關(guān)的創(chuàng )造性工作。我們的解決方案也期望帶來(lái)類(lèi)似的效果。任何人想要從事養老行業(yè)，不論是開(kāi)設單個(gè)養老機構、連鎖性還是集團型養老機構，他只需做兩件事，一是招聘員工，另外就是使用我們的解決方案，真正的為養老行業(yè)插上數字化的翅膀。

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