智慧養老怎么“養”？不要讓科技成為老年群體的束縛
按照《老年人權益保障法》規定，60歲是老年人的起點(diǎn)。而根據國際標準，這個(gè)起點(diǎn)是65歲。即便按照65歲來(lái)看，中國的老齡化趨勢也十分嚴峻。
但老齡化也催生了“銀發(fā)經(jīng)濟”，早在2016年，中國社科院發(fā)布的《中國養老產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書(shū)》就預計，到2030年中國養老產(chǎn)業(yè)的規模將達到13萬(wàn)億元人民幣。第七次人口普查數據公布后，國內養老概念股直線(xiàn)拉升。
（圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò )）
這其中，智慧養老是不可忽視的一個(gè)產(chǎn)業(yè)分支。經(jīng)過(guò)幾年的政策引導后，《智慧健康養老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計劃(2017-2020年)》出臺，成為智慧養老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的綱領(lǐng)性文件，并進(jìn)一步帶動(dòng)了一批智慧健康養老示范基地的落地。
不過(guò)，雖然智慧養老的概念逐步深入人心，但目前大面上依然是政府主導，市場(chǎng)層面依然處于探索階段。養老是社會(huì )保障性事業(yè)，民間資本入場(chǎng)既有政策紅利，又面臨著(zhù)一定的局限性。整體來(lái)說(shuō)，國內的養老產(chǎn)業(yè)依然是以地產(chǎn)為先導的局面。
萬(wàn)科在杭州良渚文化村打造的“隨園嘉樹(shù)”成為養老地產(chǎn)的樣板
地產(chǎn)是養老產(chǎn)業(yè)的載體，以養老院、托老所、護理院為主，老年公寓、老年社區和老年度假村為輔助。而智慧養老，很大程度上體現在養老服務(wù)層面，比如醫療服務(wù)、生活服務(wù)和輔助服務(wù)，整體上是圍繞著(zhù)老年群體的“吃、穿、用、行、醫”來(lái)展開(kāi)的。
而智慧養老的價(jià)值，目前主要是通過(guò)民政部門(mén)以數據平臺的形式進(jìn)行落地。比如山東濰坊，作為少數的智慧養老試點(diǎn)城市，由民政局推出了智慧養老大數據平臺，以12349養老服務(wù)網(wǎng)站為中心，以大數據平臺、老年輔助器具展銷(xiāo)平臺、養老服務(wù)人才培育平臺加以協(xié)作。這是比較典型的政府主導下的智能養老落地方式。
市場(chǎng)化的智慧養老產(chǎn)業(yè)，除了地產(chǎn)以外，解決方案（軟件）和智能家居（硬件）是最常見(jiàn)的產(chǎn)品。相比養老院等地產(chǎn)，居家養老的發(fā)展空間更加廣闊，也更符合當下的市場(chǎng)需求。實(shí)際上，養老地產(chǎn)的客群大多是失能老人、失智老人和術(shù)后老人等缺乏自理能力的老年群體。對于普遍的具有自理能力的老人來(lái)說(shuō)，居家養老更符合實(shí)際情況。
參照國家的“9073養老模式”，國內的養老產(chǎn)業(yè)架構是以居家為基礎、社區為依托、機構為支撐。這也為智慧養老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展指明了方向。當下，地產(chǎn)是最受追捧的，但長(cháng)期來(lái)看居家養老才是撐起整個(gè)智慧養老產(chǎn)業(yè)的支柱。
（圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò )）
因此在智能家居的盤(pán)面中，智慧養老是一個(gè)重要條線(xiàn)。如今，智能手環(huán)等健康監測設備已經(jīng)比較普及，可以對接護理院或呼叫中心。像康復輔助產(chǎn)品、智能陪伴產(chǎn)品、智能學(xué)習終端、智能護理設備等產(chǎn)品，以及慢性病智能綜合管理服務(wù)、遠程智慧醫養結合服務(wù)、虛擬養老院服務(wù)等智慧養老產(chǎn)品也得到進(jìn)一步推廣。
尤其是疫情期間，老年人的線(xiàn)上消費需求得到釋放，居家智能護理產(chǎn)品的銷(xiāo)量也出現明顯增長(cháng)。智慧養老不但能解決護理人員短缺等問(wèn)題，還能結合新技術(shù)為老年人在醫療、生活和娛樂(lè )等方面提供不同以往的全新體驗。
但是，老年人與智能產(chǎn)品的“代溝”是不容忽視的問(wèn)題。比如鄭州某社區為居家老人免費提供的智能語(yǔ)音終端設備，就因為識別率問(wèn)題遭到老人的排斥。很多老人發(fā)音不準，在使用智能家居的語(yǔ)音產(chǎn)品時(shí)，就容易遭遇“失靈”狀況。
再比如，在某品牌推出的智能大屏終端上，產(chǎn)品提供了親情陪伴、老年大學(xué)、醫療呼叫等功能，看似很強大，但這個(gè)基于A(yíng)ndroid系統的設備經(jīng)常因為頁(yè)面卡頓、返回邏輯的錯亂和網(wǎng)絡(luò )延遲等嚴重影響老年人的體驗感。老年人真的需要一塊屏幕嗎？未必！
這種供需錯位，其實(shí)是非常普遍的現象。很多智慧養老產(chǎn)品或者服務(wù)，單純是從制度或系統設計出發(fā)，而忽視了最真實(shí)的用戶(hù)體驗。技術(shù)同質(zhì)化、有賣(mài)點(diǎn)沒(méi)亮點(diǎn)的產(chǎn)品比比皆是，并且缺乏后續服務(wù)以及與第三方系統的對接，無(wú)法形成一致性的生態(tài)。
由于消費理念、支付能力和實(shí)際需求的錯位，讓很多老人感覺(jué)被智慧養老產(chǎn)品束縛，“被動(dòng)”使用。實(shí)際上，今天被劃分為老年人的群體，最晚是上個(gè)世紀60年代生人，他們年輕時(shí)期正處于改革開(kāi)放初期，接觸互聯(lián)網(wǎng)和智能產(chǎn)品時(shí)已經(jīng)步入晚年。對于連智能手機都不會(huì )操作的老人，強行推廣智慧養老產(chǎn)品只會(huì )適得其反，這其中巨大的教育成本不是短期內能解決的。
所以政府層面的智慧養老，往往是用互聯(lián)網(wǎng)工具賦能現有的養老工作。對于社會(huì )來(lái)說(shuō)，除了運用數據平臺更合理、更完善地服務(wù)老年群體外，專(zhuān)業(yè)人才依然是重中之重，技術(shù)始終是輔助。
對于智能家居來(lái)說(shuō)，被動(dòng)觸發(fā)式的產(chǎn)品更符合市場(chǎng)需求。比如防跌倒、緊急救援、防走失、臥床護理等場(chǎng)景都能催生一系列智能產(chǎn)品概念。只有明確真正的需求，才能避免智慧養老產(chǎn)品“叫好不叫座”的局面發(fā)生。然而這些產(chǎn)品都是建立在醫護角度，還沒(méi)有深入到老年人的精神世界中去。
再者，在智能家居產(chǎn)品適老化設計中，也要結合第一性原理從根本上分析老年人的需求，而不是默認老年人需要這個(gè)，再去從交互層面做優(yōu)化。比如語(yǔ)音識別這項功能，看似很強大，但還不如幾個(gè)大塊的物理按鍵來(lái)得實(shí)在。
因此，智慧養老產(chǎn)品要從三個(gè)維度思考問(wèn)題：
第一，從0出發(fā)去為老年人量身設計產(chǎn)品；
第二，必須要打通第三方生態(tài)，實(shí)現數據的互通互用；
第三，要尊重老年人自己的消費決策而不是其子女。
智慧養老任重而道遠，而且是一個(gè)特殊的藍海?？梢灶A見(jiàn)的是，相當一部分責任會(huì )從政府手中交還市場(chǎng)，但如何用科技去服務(wù)老年人而不是束縛老年人，是一個(gè)值得深入探討的話(huà)題。
