[置頂]打造養老數字化平臺 賦能養老行業(yè)規?；l(fā)展
多元化養老需求正在逐步釋放
自2013年養老元年以來(lái)，中國養老行業(yè)可謂是日新月異。伴隨著(zhù)“居家為基礎、社區為依托、機構為補充、醫養相結合”的多層次養老服務(wù)體系快速發(fā)展，養老機構數量迅速增長(cháng)，養老意識的普及，養老服務(wù)需求還將進(jìn)一步升級。同時(shí)，涵蓋養老地產(chǎn)、養老金融、養老保險、養老互聯(lián)網(wǎng)等養老生態(tài)圈也在逐步成型。這些都為多元化養老奠定了基礎。
當今中國的養老行業(yè)的現狀和發(fā)展趨勢如何？
趙鍇：隨著(zhù)社會(huì )觀(guān)念的逐步改變，越來(lái)越多的老年人更愿意去享受生活，很多原本面向年輕人的產(chǎn)業(yè)也同樣適用于“活力老人”，如旅行、理財、醫美等等領(lǐng)域。而對于失能、失智和需要護理的老年人，他們更關(guān)注健康與長(cháng)壽，這需要養老機構能夠提供健康、照護和醫療的相關(guān)服務(wù)。不同的服務(wù)訴求也印證了多元化養老需求正逐步釋放。
放眼全球，養老需求不分國界和地域，但養老服務(wù)的特色各有不同。對于不同國家養老市場(chǎng)的特點(diǎn)，趙鍇也有他自己的理解：“美國更注重營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)體驗，日本注重精細化照護和康養器械的應用。中國養老市場(chǎng)在借鑒國際經(jīng)驗的基礎上，也在尋找更適合國情的突破點(diǎn)：一是“養老數字化”，借助數字化手段構建適合中國國情的養老運營(yíng)和服務(wù)；二是“養老+互聯(lián)網(wǎng)”，將面向青年人的互聯(lián)網(wǎng)模式向老年行業(yè)移植并進(jìn)行融合創(chuàng )新”。
疫情對養老行業(yè)有多方面影響
在疫情階段，養老機構封閉管理，整體入住率和新增入住人數同比往年有顯著(zhù)下降。同時(shí)，疫情也對養老人自身的安全健康，及養老機構日常照護工作帶來(lái)了巨大的挑戰。趙鍇認為，這次疫情波及全球，對大多數行業(yè)都有著(zhù)巨大的沖擊，養老行業(yè)也不例外。在一定時(shí)間內，養老行業(yè)都受到了不同程度的影響。
后疫情時(shí)代，數字化技術(shù)如何與養老日常運營(yíng)相結合？
趙鍇：通過(guò)疫情基本可以觀(guān)察到養老行業(yè)發(fā)展演變的前景，“在疫情中，我們看到了數字化技術(shù)對養老機構運營(yíng)的支持和改變。例如，移動(dòng)端App得到了更廣泛的應用，養老機構可以通過(guò)移動(dòng)端App與老人家屬進(jìn)行溝通，老人家屬也可以遠程查看老人在養老機構的健康狀況、參與活動(dòng)和用餐情況等信息；互聯(lián)網(wǎng)成為人與人之間互助的橋梁，養老機構可以將物資和服務(wù)需求通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行發(fā)布，愛(ài)心人士通過(guò)平臺提供力所能及的支援，與養老機構一起為老人構筑疫情中的安全屏障；智能健康設備和移動(dòng)健康應用也成為對老人進(jìn)行健康管理的必備工具，尤其是疫情中頻繁的體溫監測，更凸顯了養老數字化運營(yíng)平臺的作用，它大大降低了護理人員的工作強度，提升了工作效率?！?/span>
由于這次疫情，社會(huì )公眾提升了對健康、對養老服務(wù)保障的關(guān)注，數字化科技和互聯(lián)網(wǎng)應用場(chǎng)景也更為廣泛和深入人心，這種意識層面潛移默化的轉變將會(huì )在后疫情時(shí)代深深地影響整個(gè)養老行業(yè)。
構建養老數字化平臺為養老賦能
數字化轉型在各行各業(yè)已經(jīng)普遍落地，而在養老行業(yè)仍處于待提升狀態(tài)。在養老行業(yè)管理資源、人力資源、服務(wù)資源等相對匱乏的情況下，養老的數字化轉型是提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率、降低成本的有效手段，也是為長(cháng)輩提供高質(zhì)量養老服務(wù)的必然要求。
養老數字化轉型在養老行業(yè)發(fā)展中扮演什么樣的角色？
趙鍇：“為了有效的指導養老數字化轉型，悅享數字提出了養老行業(yè)首個(gè)數字化轉型方法論iSpeed，包括流程標準化（Standardized Process）、服務(wù)個(gè)性化（Service Personalized & Experience）、全互聯(lián)全參與（All-Engaged）、智慧賦能（Intelligent Empowered）、有效決策（Effective Decision）和數據驅動(dòng)（Data-Driven）。同時(shí)，基于養老數字化轉型方法論iSpeed，趙鍇帶領(lǐng)團隊，推出了業(yè)界領(lǐng)先的悅享養老數字化平臺。”
“我們立志成為‘養老行業(yè)的操作系統’，就像Windows操作系統一樣，你買(mǎi)一個(gè)新的電腦，只要安裝上Windows，就可以在此基礎上開(kāi)展任何創(chuàng )造性的工作。我們的解決方案也能夠帶來(lái)類(lèi)似的效果。對于養老行業(yè)從業(yè)者而言，完成項目建設和改造，就相當于擁有了‘硬件’，再匹配上悅享數字的養老數字化平臺，就是在‘硬件’上安裝了‘軟件’，養老項目就能夠有序地運行起來(lái)了?！睂τ诠镜臉I(yè)務(wù)，趙鍇介紹的很形象。
悅享數字，本著(zhù)“數字驅動(dòng)健康，智慧賦能養老”的理念，基于iSpeed養老數字化轉型方法論，傾力打造了面向養老多元業(yè)態(tài)的悅享養老數字化平臺，通過(guò)“養老業(yè)務(wù)咨詢(xún)”與“養老平臺落地”雙輪驅動(dòng)，端到端覆蓋了數字化渠道與銷(xiāo)售、業(yè)務(wù)流程標準化與智慧化運營(yíng)、大數據決策、養老運營(yíng)監管等全業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足居家養老、社區養老、機構養老、旅居養老等多元養老業(yè)態(tài)需求，支持康養集團化分級管理，并覆蓋智慧城市養老數字化平臺建設，為健康養老行業(yè)賦能。
構建養老行業(yè)生態(tài)圈
養老作為一個(gè)綜合型的服務(wù)行業(yè)，涵蓋酒店、物業(yè)、餐飲、活動(dòng)、教育、金融等多元服務(wù)行業(yè)。因此，對養老行業(yè)的數字化轉型是建立在對眾多相關(guān)行業(yè)的轉型基礎之上，并有效的融合貫通。同時(shí)，作為服務(wù)行業(yè)，究其核心點(diǎn)就是對人對人的服務(wù)。數字化轉型是對重服務(wù)品質(zhì)、重人力投入的養老行業(yè)的重要變革。養老市場(chǎng)前景廣闊，養老生態(tài)范圍廣泛，需要更多的創(chuàng )新與融合。
趙鍇：悅享數字致力于構建養老行業(yè)生態(tài)圈。悅享數字與康養、世界500強、中國保險十強、地產(chǎn)百強等建立了長(cháng)期業(yè)務(wù)合作關(guān)系，并協(xié)助頭部企業(yè)搭建符合各自養老業(yè)務(wù)特色的養老數字化平臺。悅享數字與云服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能領(lǐng)域知名企業(yè)開(kāi)展生態(tài)鏈合作，融合更多的創(chuàng )造力，共同完善豐富平臺功能，從而為養老行業(yè)數字化發(fā)展賦能。
展望養老數字化轉型的未來(lái)
在數字化經(jīng)濟狂潮中，從普通的飲食、住宿、公共交通、即時(shí)通訊和零售等行業(yè)，到大的銀行、保險、工業(yè)等行業(yè)，都被一一變革轉型，例如：從方便面到外賣(mài)，從傳統酒店到民俗, 無(wú)人駕駛的到來(lái)，從電話(huà)到IM，無(wú)人值守的銀行，UBI保險，工業(yè)4.0等等。因此，在嶄新的數字化時(shí)代，一切的需求、交易、知識、社交都被數字化表達，一切環(huán)境的變化都被數字化智能感知。擁抱數字化就是擁抱了未來(lái)，放棄數字化就意味著(zhù)原地踏步、停滯不前。養老行業(yè)的數字化轉型迫在眉睫。
趙鍇：“隨著(zhù)中國老齡化社會(huì )的到來(lái)，新興技術(shù)日新月異，養老人也要積極擁抱新興技術(shù)。在養老行業(yè)的發(fā)展中，新興技術(shù)和養老服務(wù)同等重要，養老數字化轉型和精細化的養老服務(wù)運營(yíng)是未來(lái)養老行業(yè)的必經(jīng)之路。悅享數字將秉承“數字驅動(dòng)健康，智慧賦能養老”的理念，堅持養老數字化轉型的方向，持續為中國的養老事業(yè)貢獻自己的力量”。
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