這屆老年人 愛(ài)玩又獨立
由中國老齡科學(xué)研究中心舉辦的“實(shí)施積極應對人口老齡化國家戰略”專(zhuān)家座談會(huì )于近日召開(kāi),中國老齡科學(xué)研究中心戰略研究所副所長(cháng)王海濤進(jìn)行了《九成老年健康活力群體的旅游養老服務(wù)需求不可輕視》專(zhuān)題演講。
2018年中國老年人出游人數出現快速增長(cháng),伴隨著(zhù)越來(lái)越多的老年人消費觀(guān)“年輕化”,老年旅游已經(jīng)成為未來(lái)健康活力群體的重要養老服務(wù)需求。區別于一般休閑旅游,老年人更加關(guān)注度假、養生、養老需求,因此在產(chǎn)品設計上需要貼合老年人的消費偏好。
產(chǎn)品設計
旅游養老產(chǎn)品的一般持續時(shí)長(cháng)不應超過(guò)20天,經(jīng)濟情況越好的老年人會(huì )更能夠接受較長(cháng)時(shí)間的旅游行程,而旅游行程的具體時(shí)間則比較靈活。 老年人會(huì )更偏好去名勝古跡、自然景觀(guān)、園林景區、海濱沙灘等地度過(guò)旅游時(shí)間,并且很在意護理專(zhuān)業(yè)性和老年活動(dòng)豐富性。 老年人是一個(gè)對價(jià)格比較敏感的消費群體,絕大部分被訪(fǎng)者(91.6%) 只愿意為單次旅游養老花費5000元以下,因此旅游養老機構應該尤其注意旅游養老產(chǎn)品的定價(jià)策略。 大部分被訪(fǎng)者在旅游養老中每天能接受花費只在200元以?xún)?,只?3%左右的人表示愿意把錢(qián)花在養生調理或購買(mǎi)當地特產(chǎn)上。旅游養老過(guò)程中,老年人購買(mǎi)附加服務(wù)或保健產(chǎn)品的消費市場(chǎng)一直被看好,但就目前老年人的消費習慣來(lái)看,旅游養老服務(wù)附加產(chǎn)品和服務(wù)的開(kāi)發(fā),還需要一定時(shí)間的引導培養。 決策因素 可靠的旅游養老資訊是老年人旅游消費決策的主要因素,據調查結果表示,通過(guò)養老機構推薦是被訪(fǎng)者在所有信息獲取方式中占比最高的一種。并且,養老機構同時(shí)具備專(zhuān)業(yè)護理、健康管理能力。因此養老機構發(fā)揮自身產(chǎn)品優(yōu)勢,通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)或同業(yè)聯(lián)盟,開(kāi)展旅居養老業(yè)務(wù),能夠獲得天然的口碑優(yōu)勢。 除此之外,報紙雜志、電視、網(wǎng)絡(luò )、手機資訊、子女親戚介紹,這些方式對于老年人來(lái)說(shuō)也是占比高且有效的信息獲取方式。 旅居數字化解決方案 2019年發(fā)布的《老年群體旅游行為報告》顯示,65%的受訪(fǎng)老年出游用戶(hù)每年出行3次以上,且越來(lái)越多的老人能夠獨立完成在線(xiàn)預訂。因此旅居養老產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化運營(yíng)也是市場(chǎng)需求。 靈活產(chǎn)品配置 機構為了滿(mǎn)足多樣化的旅居養老需求,同時(shí)更深入引導客戶(hù)體驗,需要能夠靈活配置旅居卡產(chǎn)品銷(xiāo)售模式及會(huì )員權益。同時(shí)通過(guò)對儲值卡、體驗卡等產(chǎn)品設計優(yōu)惠折扣體系,吸引更多客群。 便捷入住操作 旅居養老區別于一般機構養老,需要快捷辦理check-in、check-out?;诳梢暬姆块g界面,可以快捷進(jìn)行預定、入住、點(diǎn)單、結賬、退房操作,給客戶(hù)流暢的辦理體驗。 客戶(hù)端APP 現在的年輕活力老人獨立又自主,他們更愿意通過(guò)手機、網(wǎng)絡(luò )查看咨詢(xún)和選擇服務(wù),因此機構配套APP可以讓客戶(hù)自助查詢(xún)機構、行程,入住期間更加可以點(diǎn)餐、服務(wù)、繳費一鍵線(xiàn)上完成。