養老機構星級評定，你讀懂了嗎？
為推進(jìn)養老行業(yè)規范化、標準化建設，實(shí)現養老服務(wù)機構分類(lèi)分級管理，全方位、多層次滿(mǎn)足老年人多元化養老服務(wù)需求。民政部正在積極推動(dòng)和建立全國統一養老服務(wù)質(zhì)量標準和評價(jià)體系。
國家市場(chǎng)監督管理總局、國家標準化管理委員會(huì )于2019年2月18日，發(fā)布《養老機構等級劃分與評定》國家標準（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“國家標準”），此項標準從7月1日起執行。
“國家標準”發(fā)布后，北京市率先制定了細化標準《北京市養老機構服務(wù)質(zhì)量星級評定實(shí)施辦法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《辦法》”），并于2019年7月由北京養老行業(yè)協(xié)會(huì )主導啟動(dòng)評定工作，當年累計評定養老機構340家，其中四星級機構18家，五星級機構8家。
《辦法》中還規定，申報機構應先行自評，出具評估報告。星級有效期為三年，屆滿(mǎn)前，需進(jìn)行復評或申請高一等級評定。
民政部于2020年1月印發(fā)《關(guān)于加快建立全國統一養老機構等級評定體系的指導意見(jiàn)》，提出2020年啟動(dòng)實(shí)施養老機構等級評定工作，到2022年全國統一的養老機構等級評定體系基本建立。
可以看到，星級養老養老機構的比拼已經(jīng)箭在弦上。
機構該如何建立標準體系，進(jìn)行有效自評？
悅享數字對《辦法》中提出的20大類(lèi)、182分類(lèi)、共計340項評定項目進(jìn)行了詳細研讀，總結出以下幾點(diǎn)“評星”建議：
01檢查類(lèi)型
按照檢查類(lèi)型，評定項目可分為：
1、內業(yè)，即資質(zhì)、制度、記錄等文件資料；
2、外業(yè)，即硬件、環(huán)境、操作規范等現場(chǎng)檢查；
3、滿(mǎn)意度調查，即現場(chǎng)對在住老人進(jìn)行調研；
4、信息系統，《辦法》中特別要求申請3星以上機構需配備相適應的辦公、服務(wù)和業(yè)務(wù)管理系統。
02自評流程
自評流程。建議機構召開(kāi)評審啟動(dòng)會(huì )，強調“評星”的意義和重要性，明確各項內容的責任部門(mén)及主責人，制定“評星”工作計劃排期表。按周召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )，總結工作進(jìn)度及整改情況。
03內業(yè)部分
內業(yè)部分，分別準備電子及紙質(zhì)文件，密級文件進(jìn)行相應的受控操作，并按照評審要求制作文件目錄，用于編制自評報告。
04外業(yè)部分
外業(yè)部分，自查后評估改進(jìn)方案及實(shí)施時(shí)間，現狀、整改過(guò)程及整改結果建議進(jìn)行拍照記錄，用于編制自評報告及評審現場(chǎng)匯報，體現“評星”工作對機構服務(wù)質(zhì)量提升的作用。
05工作閉環(huán)
《辦法》中服務(wù)項目與服務(wù)質(zhì)量部分對機構提供各類(lèi)服務(wù)的標準規范及記錄完整提出了嚴格的要求。悅享數字深耕養老服務(wù)行業(yè)多年，貼合養老機構運營(yíng)需求，研發(fā)了具有自主知識產(chǎn)權的NexSight養老運營(yíng)管理系統，支持簽約、評估、照護、餐飲等二十余項功能，各項服務(wù)可通過(guò)系統制定計劃、進(jìn)行服務(wù)記錄、考核評價(jià)，可隨時(shí)查詢(xún)、打印表單記錄，幫助機構實(shí)現“工作有計劃、實(shí)施有規范、過(guò)程有記錄、效果有評價(jià)”的服務(wù)閉環(huán)。
06客戶(hù)滿(mǎn)意度
《辦法》將入住老年人及其家屬滿(mǎn)意度調查作為重要評價(jià)內容，權重占服務(wù)總分的4%-5%。建議機構定期進(jìn)行內部滿(mǎn)意度調查，及時(shí)收集客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)。悅享數字也提供基于電子問(wèn)卷的滿(mǎn)意度調查系統，區別于傳統的紙質(zhì)問(wèn)卷不便填寫(xiě)和回收，利用電子問(wèn)卷可實(shí)現家屬遠程填寫(xiě)，同時(shí)調查結果能夠保留歷史記錄，機構可以通過(guò)持續的調查結果，分析數據變化趨勢，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
基于上述分析及總結，悅享數字將《北京市養老機構服務(wù)質(zhì)量星級評定自查表》進(jìn)行逐項分解，明確每項內容的對應的檢查方案及下一步準備工作，悅享數字的能力可匹配161項檢查項，通過(guò)使用信息系統，可以幫助機構完成47%以上評審項目的資料準備工作，在規范機構運營(yíng)管理工作的同時(shí)，提升記錄的完整性，為機構“評星”助力。
悅享數字整理的Excel版自查表可以作為機構自我評估使用，每項內容自評分后，可自動(dòng)計算總分及對應星級。
